Сегментация

Сегментация клиентов предопределяет успешность любой маркетинговой кампании. При делении клиентов по различным признакам вы легко можете анализировать свою аудиторию, выделять целевые группы и выстраивать с ними грамотную коммуникацию. Правильная сегментация позволяет наладить эффективное продвижения бренда и реализацию его продукции.

Система позволяет сегментировать клиентов клуба по разным критериям, включая демографию, психографию, финансы и многие другие. Причем группы клиентов можно создавать, используя как один показатель, так и несколько характеристик сразу.

Любой сформированный сегмент можно неоднократно использовать в дальнейшей работе, просто сохранив его как шаблон. В зависимости от дальнейших целей сохраненный сегмент можно сделать как динамичным (новые клиенты, удовлетворяющие указанным критериям, будут автоматически попадать в шаблон), так и статичным.

При переходе в подраздел «Построение сегментации» открывается рабочая область. При первоначальном открытии отображается общее количество главных профилей, существующих в системе (в сегментации участвуют только главные профили).В левом верхнем углу рабочей области можно выбрать тип отображения сегментации: древовидная диаграмма, гистограмма, круговая диаграмма.

Справа от рабочей области имеются шаблоны сегментации и фильтры.

Шаблоны могут быть двух типов: стандартные и личные.

Стандартные шаблоны устанавливаются системой по умолчанию, например, таким образом:

Для того, чтобы построить сегмент по шаблону «Жизненные циклы пользователей» следует нажать на данный шаблон. После чего будет построен график сегментации.

Вверху отображены две кнопки - «Сохранить как» и «Сохранить».

Различие между кнопками «Сохранить как» и «Сохранить» состоит в том, что при нажатии на первую результат сегментирования сохраняется новым шаблоном в личных шаблонах, при этом открытый шаблон остается без изменений, а при нажатии на вторую кнопку изменения будут сохранены в открытом шаблоне.